Shipping policy
Versandrichtlinie
Versandrichtlinie — Studio Core
Produktion und Bestellvorbereitung
Bei Studio Core wird jede Bestellung vor dem Versand sorgfältig vorbereitet und geprüft.
Da unsere SONG COLLECTOR Spieluhren einen Produktions-, Vorbereitungs- und Qualitätsprüfungsprozess durchlaufen, planen Sie vor dem Versand bitte etwa 3–6 Tage für die Produktion und Bestellvorbereitung ein.
Dieser Vorbereitungszeitraum kommt zur voraussichtlichen Versanddauer hinzu.
Bei außergewöhnlich hoher Nachfrage, an Feiertagen oder bei unerwarteten Produktionsverzögerungen kann die Vorbereitung gelegentlich länger dauern als angegeben.
Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, bemühen wir uns, Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihnen neue Informationen mitzuteilen, sobald diese verfügbar sind.
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und an das Versandnetzwerk übergeben wurde, erhalten Sie Ihre Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
Voraussichtliche Versanddauer
Nachdem Ihre Bestellung vorbereitet und versendet wurde, beträgt die Versanddauer je nach Zielort in der Regel etwa 8–16 Werktage.
Bei einigen Zielorten kann die Zustellung früher erfolgen, während bei anderen zusätzliche Transportzeit erforderlich sein kann.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen in der Regel nicht als Werktage.
Bitte beachten Sie, dass alle Lieferzeiten Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine sind.
Der Versand kann sich gelegentlich durch Zollabfertigung, Verzögerungen bei Versanddienstleistern, Wetterbedingungen, hohe Nachfrage in der Hauptsaison, Feiertage, Störungen im internationalen Transport, örtliche Zustellbedingungen oder andere Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Studio Core verlängern.
Mit Sorgfalt gefertigt
Unsere SONG COLLECTOR Spieluhren werden nicht einfach aus einem Lagerregal genommen und sofort versendet.
Jede Bestellung durchläuft vor dem Versand unseren Produktions-, Vorbereitungs- und Qualitätsprüfungsprozess.
Dadurch stellen wir sicher, dass Ihre Spieluhr und das dazugehörige Zubehör ordnungsgemäß vorbereitet sind, bevor sie an das Versandnetzwerk übergeben werden.
Unter normalen Umständen dauert dieser Prozess etwa 3–6 Tage vor dem Versand.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während Ihre Bestellung vorbereitet wird.
Weltweiter Versand
Studio Core versendet international über unsere Fulfillment-Partner und internationale Versandnetzwerke.
Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, kann von folgenden Faktoren abhängen:
- Zielort
- Verfügbare Versandrouten
- Verfügbarkeit örtlicher Versanddienstleister
- Kapazitäten der Versanddienstleister
- Zollanforderungen
- Örtliche Zustellbedingungen
Daher können wir den Einsatz eines bestimmten Versanddienstleisters wie DHL, USPS, FedEx, Royal Mail oder eines anderen Versandunternehmens nicht garantieren, sofern dieser nicht ausdrücklich für Ihre Bestellung bestätigt wurde.
Sendungsverfolgung und Versandschutz
Alle versendeten Bestellungen enthalten Informationen zur Sendungsverfolgung.
Diese Informationen werden an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihre Bestellung vollständig vorbereitet und an das Versandnetzwerk übergeben wurde.
Wenn Sie beim Checkout einen optionalen Versandschutz erworben haben, gelten für Ihre Bestellung die entsprechenden Schutzbedingungen.
Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand des Pakets etwas dauern kann, bis die Sendungsverfolgung erste Transportbewegungen anzeigt.
Wenn sich der Status einer Sendungsnummer nicht sofort aktualisiert, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.
Sollte Ihre Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange keine Aktualisierung anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Sendung überprüfen können.
Kostenloser Versand
Wenn beim Checkout kostenloser Versand angezeigt wird oder dieser Bestandteil eines Angebots von Studio Core ist, werden für die betreffende berechtigte Bestellung keine regulären Versandkosten berechnet.
In seltenen Fällen kann der Versand an einen bestimmten Zielort erheblich teurer oder über unser übliches Versandnetzwerk nicht verfügbar sein.
Wenn vor dem Versand außergewöhnliche Versandkosten festgestellt werden, kann Studio Core die Bestellabwicklung vorübergehend aussetzen und den Kunden kontaktieren, bevor die Bestellung weiterbearbeitet wird.
Der Kunde erhält dann folgende Möglichkeiten:
- Den zusätzlichen Versandkosten zuzustimmen oder
- Die noch nicht versendete Bestellung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.
Wir berechnen niemals zusätzliche Versandkosten ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden.
Wir werden diese Regelung auch niemals dazu nutzen, nach dem Versand einer Bestellung zusätzliche Versandkosten zu verlangen.
Zoll- und Einfuhrverzögerungen
Internationale Sendungen können sich gelegentlich durch Zollbehörden oder örtliche Einfuhrverfahren verzögern.
Die Bearbeitungszeiten beim Zoll liegen außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Studio Core und können je nach Land erheblich variieren.
Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Zollgebühren oder andere örtliche Gebühren können ebenfalls je nach Zielort und örtlichen Vorschriften unterschiedlich ausfallen.
Wenn Sie eine unerwartete Aufforderung im Zusammenhang mit Zoll oder Einfuhr erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen dabei, die verfügbaren Informationen zu Ihrer Sendung zu prüfen.
Lieferung vor Geburtstagen, Feiertagen oder besonderen Anlässen
Die angegebenen Produktions- und Versandzeiten garantieren keine Lieferung vor einem bestimmten persönlichen Termin oder Anlass.
Dazu zählen unter anderem:
Geburtstage, Weihnachten, Feiertage, Jahrestage, Hochzeiten, Schul- und Studienabschlüsse, Urlaube, Reisen, Feiern sowie andere Geschenktermine oder besondere Anlässe.
Wenn Sie Ihre Bestellung für einen bestimmten Anlass aufgeben, empfehlen wir dringend, ausreichend zusätzliche Zeit für beide Zeiträume einzuplanen:
- 3–6 Tage für die Produktion und Bestellvorbereitung
- Voraussichtlich 8–15 Werktage Versanddauer nach dem Versand
Wir empfehlen außerdem, zusätzliche Zeit für unerwartete Verzögerungen beim internationalen Versand einzuplanen.
Wenn eine Sendung nach dem vom Kunden persönlich erwarteten Datum eintrifft, bedeutet dies für sich genommen nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist oder dass für die Bestellung ein Anspruch auf eine versandbedingte Rückerstattung besteht.
Zwingende Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe, die bei Nichtlieferung oder unangemessener Verzögerung gelten können, bleiben davon jedoch unberührt.
Nach der Zustellung des Produkts kann der Kunde außerdem die geltende 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.
Verspätete und verlorene Pakete
Ein Paket, das nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums eintrifft, ist anders zu beurteilen als ein Paket, das tatsächlich verloren zu sein scheint, sich erheblich verspätet oder von einem anderen außergewöhnlichen Versandproblem betroffen ist.
Wenn die Sendungsverfolgung darauf hinweist, dass eine Sendung möglicherweise:
- Verloren gegangen ist
- Erheblich verspätet ist
- Nicht zugestellt wurde
- Unerwartet an den Absender zurückgesendet wurde
- Von einem anderen ungewöhnlichen Versandproblem betroffen ist
prüft Studio Core die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung und die jeweiligen Umstände.
Je nach Situation kann eine angemessene Lösung eine Nachforschung beim Versanddienstleister, einen erneuten Versand, eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine zusätzliche manuelle Prüfung umfassen.
Voraussichtliche Lieferzeiten werden nicht als Grund herangezogen, eine tatsächlich verlorene oder erheblich verspätete Sendung ungeprüft abzulehnen.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versandinformationen bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Produktion oder Bestellabwicklung noch nicht zu weit fortgeschritten ist, können wir Ihre Versandinformationen möglicherweise aktualisieren.
Sobald eine Bestellung in die Abwicklung übergegangen ist oder bereits versendet wurde, können wir nicht garantieren, dass die Adresse geändert oder die Sendung umgeleitet oder abgefangen werden kann.
Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, sind eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine automatische Rückerstattung nicht garantiert.
Die Umstände der Sendung müssen zunächst unter Berücksichtigung der geltenden Verbraucherschutzgesetze geprüft werden.
Rücksendung an den Absender oder fehlgeschlagene Zustellung
Wenn ein Paket an den Absender zurückgesendet wird oder nicht zugestellt werden kann, prüft Studio Core die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters sowie die Umstände der fehlgeschlagenen Zustellung.
Wir sagen nicht automatisch einen kostenlosen erneuten Versand oder eine Rückerstattung zu, bevor die Ursache der fehlgeschlagenen Zustellung bestätigt wurde.
Wenn das Problem durch Studio Core, unseren Fulfillment-Prozess oder den Versanddienstleister verursacht wurde, bieten wir eine angemessene Lösung an.
Wenn das Problem auf falsche Angaben des Kunden oder einen anderen vom Kunden beeinflussbaren Faktor zurückzuführen ist, können zusätzliche Versandkosten anfallen, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
Bestelländerungen und Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Versandinformationen ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Da Bestellungen bereits kurz nach dem Kauf in unseren 3–6 Tage dauernden Produktions- und Vorbereitungsprozess übergehen können, sind Änderungen oder Stornierungen nach Beginn der Abwicklung nicht garantiert.
Vor Beginn der Abwicklung können wir die Bestellung möglicherweise noch ändern oder stornieren.
Sobald die Produktion, Bestellabwicklung oder der Versand begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass die Bestellung gestoppt, geändert oder umgeleitet werden kann.
Stornierungsanfragen werden anhand des Bestellstatus, unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie der geltenden Verbraucherschutzgesetze geprüft.
Bitte gehen Sie erst dann davon aus, dass eine Stornierung oder Änderung durchgeführt wurde, wenn Studio Core diese bestätigt hat.
Versandverzögerungen außerhalb unseres Einflussbereichs
Einige Produktions- oder Versandverzögerungen können auf Umstände außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Studio Core zurückzuführen sein, darunter:
- Zollabfertigung
- Extreme Wetterbedingungen
- Störungen bei Versanddienstleistern
- Transportprobleme
- Gesetzliche Feiertage
- Unterbrechungen im Fabrikbetrieb oder in der Produktion
- Örtliche Zustellbeschränkungen
- Störungen im internationalen Versand
- Ungewöhnlich hohe saisonale Nachfrage
Während unsere übliche geschätzte Vorbereitungszeit 3–6 Tage beträgt, kann unter außergewöhnlichen Umständen zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein.
Wir unterstützen Kunden weiterhin bei berechtigten Versandproblemen und prüfen verspätete Sendungen bei Bedarf.
Wenn sich Ihre Bestellung ungewöhnlich lange verzögert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, damit wir den Status prüfen und die verfügbaren Möglichkeiten mit Ihnen besprechen können.
Ihre Verbraucherrechte
Diese Versandrichtlinie bezweckt nicht, zwingende Verbraucherrechte nach den Gesetzen Ihres Landes oder Ihrer Region einzuschränken, auszuschließen oder außer Kraft zu setzen.
Soweit geltende Verbraucherschutzgesetze zusätzliche Rechte in Bezug auf Lieferung, Stornierung, Rückerstattungen oder Rechtsbehelfe bei verspäteten oder nicht zugestellten Bestellungen vorsehen, haben diese Rechte Vorrang.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Produktionsstatus, zur Sendungsverfolgung oder zur Lieferung haben, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:
Bestellnummer, vollständiger Name, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank, dass Sie sich für Studio Core entschieden haben! 💙